毛澤東時(shí)代提出的“人多力量大”的口號(hào)，在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)方興未艾時(shí)期又一次得到充分驗(yàn)證。現(xiàn)如今，團(tuán)購(gòu)模式已“死”，1+1>2的市場(chǎng)效果亟待尋找新的釋放口。正如過(guò)去認(rèn)為人是最重要的資產(chǎn)那樣，今天的社會(huì)把人看作一種商業(yè)模式，甚至視作互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存的制高點(diǎn)。

　　姑且先將涂料市場(chǎng)愈發(fā)嚴(yán)峻的大環(huán)境放到一邊不說(shuō)，當(dāng)下市場(chǎng)從某種意義上反映了企業(yè)與“人”的密切程度。競(jìng)爭(zhēng)的差異，和企業(yè)的市場(chǎng)占有率、銷售額有聯(lián)系，但與“人”心的向背有關(guān)。這里的“人”包括了有實(shí)際需求的直接消費(fèi)者、持觀望態(tài)度的潛在消費(fèi)者和不經(jīng)意點(diǎn)擊的“游客”等。而真正對(duì)企業(yè)有用的卻只有品牌背后的社群。

　　社群是什么?且看六度分隔理論怎么說(shuō)，理論認(rèn)為世界上所有互不相識(shí)的人建立私交通過(guò)的中間人最多不超過(guò)6個(gè)。言下之意就是科技進(jìn)步加速人際關(guān)系網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)連結(jié)，弱關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系的編織將讓任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)處在聯(lián)系與被聯(lián)系之中。從涂企的角度來(lái)說(shuō)，品牌創(chuàng)立開始就和消費(fèi)者建立了聯(lián)系。著名中國(guó)企業(yè)家李善友把這種聯(lián)系稱之為“社群勢(shì)能”，并認(rèn)為社群勢(shì)能=產(chǎn)品質(zhì)量*連接系數(shù)。當(dāng)技術(shù)成熟到能確保產(chǎn)品質(zhì)量趨向穩(wěn)定、統(tǒng)一，涂企競(jìng)爭(zhēng)比的是連接系數(shù)，即用戶的重復(fù)購(gòu)買率、推薦率等可變動(dòng)性指標(biāo)。

　　簡(jiǎn)單地理解，社群就是一群“鐵粉”。在后消費(fèi)時(shí)代，即體驗(yàn)式消費(fèi)余溫未冷，參與式消費(fèi)提前到來(lái)的階段，一錘子買賣的企業(yè)思維早就“見(jiàn)鬼”去了，互動(dòng)性社群思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)留給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的唯一不多的思路。多樂(lè)士和立邦之所以勢(shì)均力敵，并且甩開身后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一大截距離，某種程度上是因?yàn)槎咴谥袊?guó)市場(chǎng)都有龐大的粉絲軍團(tuán)。任何“輕舉妄動(dòng)”極有可能被最核心的資產(chǎn)“鐵粉”們解讀為品牌風(fēng)向。

　　那么，玩轉(zhuǎn)社群能給涂企營(yíng)銷占領(lǐng)市場(chǎng)帶來(lái)些什么樣的啟示?筆者綜合多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威網(wǎng)站的專業(yè)觀點(diǎn)，整合出以下兩點(diǎn)：

　　第一，反轉(zhuǎn)品牌經(jīng)營(yíng)策略：從培養(yǎng)涂企的品牌忠誠(chéng)度開始，向美譽(yù)度和知名度延伸。工業(yè)時(shí)代的邏輯是先有知名度，其次有美譽(yù)度，再有忠誠(chéng)度，所以要做廣告。今天恰恰反過(guò)來(lái)，是先有忠誠(chéng)度，其次有美譽(yù)度，再有知名度。先從少數(shù)“腦殘粉”開始，“腦殘粉”是當(dāng)下極為重要的一個(gè)現(xiàn)象級(jí)社群，他支持你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支持你的品牌推廣，支持你的渠道營(yíng)銷。筆者在《涂企營(yíng)銷玩轉(zhuǎn)綜藝真人秀的玄機(jī)》一文中就提到多樂(lè)士和“我們相愛(ài)吧”、立邦和“夢(mèng)想改造家”，真人秀節(jié)目運(yùn)作的幕后有這兩個(gè)涂企的鐵粉在參與，參與感的落地?zé)o疑為品牌忠誠(chéng)的夯實(shí)打下基礎(chǔ)。至于美譽(yù)度，立邦和多樂(lè)士分別通過(guò)刷新服務(wù)和家易涂共同在家居涂裝領(lǐng)域樹立聲譽(yù)。知名度則是營(yíng)銷里的病毒式擴(kuò)散，通過(guò)社群的外圍延伸拓展社群鐵粉，傳播品質(zhì)、口碑。

　　第二，鍛造品牌區(qū)分度，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)。筆者采訪某位經(jīng)銷商時(shí)對(duì)其感概油漆涂料產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題深有感觸。產(chǎn)品同質(zhì)化已嚴(yán)重?cái)_亂當(dāng)下涂料市場(chǎng)的有序發(fā)展。亞士漆戰(zhàn)略合作部大客戶總監(jiān)普明金認(rèn)為，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)倒逼涂企向講求合作價(jià)值時(shí)代回歸，朝高性價(jià)比和完善配套服務(wù)的方向落腳。從純粹的產(chǎn)銷角度來(lái)看，普總的話有一定的道理。然而，逆流而上方才體現(xiàn)營(yíng)銷的高明。抓住社群，是立邦和多樂(lè)士分別在做刷新服務(wù)和家易涂時(shí)相互區(qū)分又比其他品牌的家居漆涂裝服務(wù)勝出一籌的核心因素之一。

　　早在2009年，立邦中國(guó)以公益人群為社群定位，確立了“為愛(ài)上色”的公益行動(dòng)來(lái)塑造“提供不同的生活方式”的服務(wù)商定位，為山區(qū)的孩子構(gòu)建希望生活、美育心靈的同時(shí)，刷新了社群營(yíng)銷的定位：創(chuàng)新、整合、開放、可持續(xù)。“為愛(ài)上色”的成功確立了立邦中國(guó)的核心營(yíng)銷社群，為刷新服務(wù)在《夢(mèng)想改造家》真人秀節(jié)目的推廣奠定了社群基礎(chǔ)。與立邦中國(guó)縱深式慈善社群相比，多樂(lè)士的色彩公益的區(qū)分度和差異化在于社群的橫向覆蓋。受資助群體由大山里的孩子向特殊兒童、敬老院老人等領(lǐng)域延伸，資助社群由家易涂實(shí)際消費(fèi)群體(新居年輕家庭)向潛在消費(fèi)群體(舊屋翻新家庭)覆蓋。二者社群經(jīng)營(yíng)差別微乎可微，但就些微的不同一來(lái)讓二者在市場(chǎng)上難分秋色，二來(lái)拉開與其他涂企的差距。